Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Mise à jour : octobre 2026
Chez PRUNELLE, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant les retours, le droit de rétractation et les remboursements.
1. Délai de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
2. Retour d’une commande
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@prunellebeauty.fr
Merci d’indiquer si possible :
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat.
Notre service client vous communiquera ensuite les instructions et l’adresse de retour à utiliser.
Merci de ne pas retourner votre commande sans avoir préalablement contacté notre service client, afin que nous puissions identifier et traiter correctement votre retour.
3. Frais de retour
Sauf disposition légale contraire, les frais directs liés au retour du colis sont à la charge du client.
En revanche, si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect en raison d’une erreur de notre part, nous prendrons en charge la situation conformément à vos droits légaux.
4. Produits cosmétiques et d’hygiène
Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, le droit de rétractation peut ne plus s’appliquer aux produits scellés dont le sceau ou l’emballage de protection a été retiré après livraison, lorsque les conditions légales correspondantes sont remplies.
Cette disposition ne limite en aucun cas vos droits en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect.
5. Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à :
contact@prunellebeauty.fr
Merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- si possible, des photos du produit et de son emballage.
Nous examinerons votre demande dans les meilleurs délais.
Vos droits légaux liés à la conformité et aux défauts du produit restent pleinement applicables.
6. Remboursements
Après réception et vérification du retour, tout remboursement dû sera effectué conformément à la réglementation applicable.
En cas de rétractation valable, le remboursement sera généralement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à :
- la réception des produits retournés ;
- ou la réception d’une preuve d’expédition du retour,
selon la première de ces deux dates.
7. Frais de livraison
En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation, les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande sont remboursés conformément à la réglementation applicable.
Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ou express ne sont pas nécessairement remboursables.
Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf dans les cas prévus par la loi.
8. Adresse incorrecte ou colis non récupéré
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
Si un colis nous est retourné en raison :
- d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
- ou d’une absence de retrait du colis imputable au destinataire,
nous examinerons la situation au cas par cas.
Les droits légaux du consommateur restent inchangés.
9. Garantie « Satisfait ou remboursé 30 jours »
Lorsque l’offre « Satisfait ou remboursé 30 jours » est indiquée sur notre site ou sur l’offre concernée, les conditions spécifiques de cette garantie s’appliquent en complément des droits légaux du consommateur.
Pour en bénéficier, contactez-nous à contact@prunellebeauty.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Cette garantie commerciale ne limite ni ne remplace vos droits légaux.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
PRUNELLE
E-mail : contact@prunellebeauty.fr