Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

Mise à jour : octobre 2026

Chez PRUNELLE, nous accordons une grande importance à la préparation et à l’expédition de votre commande dans les meilleures conditions et dans les meilleurs délais.

1. Délai de préparation

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 24 à 48 heures après validation du paiement.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez, lorsque celui-ci est disponible, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi de votre colis.

Les délais de préparation peuvent être légèrement prolongés les week-ends et jours fériés.

2. Délai de livraison

Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de :

6 à 12 jours ouvrés

Ce délai commence à compter de l’expédition de votre commande.

Il s’agit d’un délai indicatif habituel. Dans certaines situations exceptionnelles, la livraison peut prendre davantage de temps.

3. Forte demande et retards éventuels

En période de forte demande, de fêtes, de pics saisonniers ou de volume exceptionnel de commandes, les délais de préparation ou de livraison peuvent être prolongés.

Des retards peuvent également survenir en raison du transporteur, de contrôles douaniers ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Dans ce cas, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.

Vos droits légaux en tant que consommateur restent pleinement applicables.

4. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande à l’aide des informations communiquées par e-mail.

Après réception de l’e-mail d’expédition, il peut être nécessaire d’attendre quelque temps avant que les premières informations de suivi apparaissent sur le site du transporteur.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de la saisie d’une adresse de livraison complète et correcte lors de la commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement vos informations avant de finaliser votre achat.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :

contact@prunellebeauty.fr

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse.

Après expédition, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse de livraison.

6. Colis non livré ou retourné

Si une commande ne peut pas être livrée en raison :
- d’une adresse incomplète ou incorrecte ;
- d’une absence de retrait du colis ;
- ou de toute autre raison imputable au destinataire,
merci de contacter notre service client.

Nous examinerons la situation et vous informerons des solutions disponibles pour une éventuelle nouvelle expédition.

Les droits légaux du consommateur restent inchangés.

7. Colis endommagé ou perdu

Si votre commande vous parvient endommagée ou semble avoir été perdue pendant le transport, contactez-nous à :

contact@prunellebeauty.fr

Merci d’indiquer votre numéro de commande et, en cas de colis endommagé, de nous transmettre si possible des photos :
- de l’emballage ;
- du colis ;
- du produit concerné.

Cela nous permettra d’examiner votre demande plus rapidement.

Vos droits légaux restent pleinement applicables.

8. Service client

Pour toute question concernant votre livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :

PRUNELLE
E-mail : contact@prunellebeauty.fr

Nous faisons notre possible pour traiter chaque demande dans les meilleurs délais.