Conditions générales de vente
Conditions Générales de Vente (CGV)
Mise à jour : octobre 2026
1. Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à l’ensemble des commandes passées par des consommateurs sur la boutique en ligne PRUNELLE, accessible sur prunellebeauty.fr.
Est considéré comme consommateur toute personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou professionnelle.
2. Vendeur
Le contrat de vente est conclu avec :
PRUNELLE
60 rue François 1er
75008 Paris
France
E-mail : contact@prunellebeauty.fr
Les informations légales complètes relatives à l’éditeur et au vendeur sont disponibles dans les Mentions légales du site.
3. Conclusion du contrat
La présentation des produits sur notre boutique en ligne ne constitue pas une offre contractuelle définitive, mais une invitation à passer commande.
En cliquant sur le bouton final de validation et de paiement, le client passe une commande ferme portant sur les produits présents dans son panier.
Après réception de la commande, le client reçoit une confirmation électronique de celle-ci.
Le contrat est conclu conformément au processus de commande et au moyen de paiement sélectionné lors du passage de la commande.
4. Prix et paiement
Tous les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros (€) et comprennent les taxes légalement applicables lorsqu’elles sont dues.
Les moyens de paiement disponibles sont présentés au client avant la validation définitive de sa commande.
Le prix total de la commande ainsi que les éventuels frais supplémentaires sont indiqués avant la validation et le paiement.
5. Présentation des produits et emballages
Nous nous efforçons de présenter nos produits de la manière la plus fidèle et actualisée possible.
Dans le cadre de l’évolution de PRUNELLE, d’un changement de design, de production ou d’une période de transition, l’emballage, l’étiquetage, les couleurs, la typographie, le conditionnement ou certains autres éléments purement visuels peuvent légèrement différer des photographies présentées sur notre site.
Il est notamment possible que différentes versions d’un emballage soient expédiées pendant une période de transition.
Ces variations purement esthétiques n’affectent pas les caractéristiques essentielles ni la fonction prévue du produit.
Les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables lorsqu’un produit est effectivement défectueux ou présente une différence substantielle par rapport aux caractéristiques convenues.
6. Disponibilité
Les commandes sont acceptées sous réserve de la disponibilité des produits.
Si, exceptionnellement, un produit devient indisponible après la validation d’une commande, nous en informerons le client et procéderons au remboursement des sommes éventuellement versées pour les produits indisponibles conformément à la réglementation applicable.
7. Livraison
La commande est livrée à l’adresse indiquée par le client lors du passage de la commande.
Les modes de livraison disponibles ainsi que les délais de livraison estimés sont indiqués sur notre site ou lors du processus de commande.
En cas de forte demande, de période saisonnière particulièrement chargée ou de circonstances indépendantes de notre volonté, les délais de livraison peuvent être prolongés.
Les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables.
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison renseignées lors de sa commande.
8. Droit de rétractation
Le consommateur bénéficie du droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Les modalités, délais, conséquences et éventuelles exceptions applicables sont détaillés dans notre Politique de retour et de remboursement, accessible sur notre site.
9. Frais de retour
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque la réglementation le permet et lorsque celui-ci en a été correctement informé.
Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre service client à :
contact@prunellebeauty.fr
Notre équipe vous communiquera les instructions et les informations de retour appropriées.
10. Produits d’hygiène et produits scellés
Pour les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, le droit de rétractation peut ne plus s’appliquer lorsque le produit a été descellé après sa livraison, sous réserve que les conditions légales correspondantes soient réunies.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux du client en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
11. Conformité et produits défectueux
Les garanties légales applicables restent pleinement applicables.
Si un produit est livré endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande passée, le client peut contacter notre service client à :
contact@prunellebeauty.fr
Le fait de contacter notre service client ne limite en aucun cas les droits légaux du consommateur.
12. Utilisation du produit
Les produits cosmétiques PRUNELLE doivent être utilisés conformément aux instructions figurant sur le produit, son emballage ou notre site internet.
Les informations et allégations cosmétiques présentées ont pour objectif de décrire et d’informer sur les caractéristiques et l’utilisation de nos produits. Elles ne constituent pas un avis ou un diagnostic médical.
En cas d’allergie connue, d’intolérance particulière ou de question spécifique concernant votre santé, il est recommandé de solliciter l’avis d’un professionnel compétent avant utilisation.
13. Responsabilité
Notre responsabilité s’exerce conformément aux dispositions légales impératives applicables.
Aucune disposition des présentes CGV n’a pour objet d’exclure ou de limiter abusivement les droits du consommateur ou une responsabilité qui ne pourrait légalement être exclue.
14. Propriété intellectuelle
Sauf indication contraire, les textes, photographies, visuels, illustrations, éléments graphiques, éléments de marque, présentations de produits et autres contenus présents sur prunellebeauty.fr sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute utilisation, reproduction ou diffusion dépassant les limites autorisées par la loi nécessite l’autorisation préalable du titulaire des droits concerné.
15. Service client
Pour toute question concernant une commande ou nos produits :
PRUNELLE
E-mail : contact@prunellebeauty.fr
Nous faisons notre possible pour traiter les demandes dans les meilleurs délais.
16. Dispositions finales
Les contrats conclus avec des consommateurs restent soumis aux dispositions impératives de protection des consommateurs applicables.
Si l’une des dispositions des présentes CGV devait être déclarée nulle ou inapplicable, cela n’affecterait pas la validité des autres dispositions.
PRUNELLE
60 rue François 1er
75008 Paris
France
contact@prunellebeauty.fr